¿Tienes que realizar una devolución?
1. Paso | Comprobar los datos del paquete
Comprueba si el tamaño del paquete se corresponde con el tamaño máximo permitido por la empresa de paquetería:
Peso: máx. 20 kg
Tamaño etiqueta: mín. DIN A5, (21 cm x 14,8 cm)
Longitud: máx. 100 cm
Tamaño volumétrico: máx. 250 cm. Se calcula de la siguiente manera: (anchura + altura) x 2 + longitud
:format(jpeg) "Paquete")
Detalles:
1: Longitud
2: Anchura
3: Altura
¿Los datos del paquete no coinciden o tienes más preguntas? Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente o consulta nuestras preguntas frecuentes.
2. Paso | Registrarse en nuestro portal de devoluciones
Si los datos del paquete coinciden con los detalles expuestos anteriormente, por favor, inicia la sesión en el portal de devoluciones con tu número de factura y dirección de correo electrónico con el que se realizó el pedido (consulta la factura) y selecciona los artículos que deseas devolver. Ten en cuenta, en caso de querer devolver un artículo de sustitución, que se debe utilizar el número de factura del pedido de sustitución. En este caso no se puede usar el número de factura del pedido original porque esta ya ha sido devuelta.