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Antes de contactarnos, echa un vistazo a las preguntas más frecuentes, puede que encuentres rápidamente la respuesta que estás buscando.

FAQ - Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Para devolver un artículo, haz clic en el enlace «Ir al portal de devoluciones». Los datos necesarios para identificarse se encuentran en su factura o en la confirmación de pedido.

Para evitar posibles daños durante el transporte, el producto debe embalarse en su embalaje original y protegerse posteriormente con un embalaje exterior adecuado.

Atención: En caso de daños causados por un embalaje insuficiente o inadecuado, nos reservamos el derecho de deducir total o parcialmente de la devolución el valor de la pérdida ocasionada.

Introduzce el albarán de devolución dentro del paquete y pega la etiqueta de devolución en la caja de modo que la etiqueta de envío original ya no sea visible.

A continuación, entrega el paquete en un punto de recogida de de la empresa de transporte indicada en la etiqueta de devolución.

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¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?

Una vez que hayamos recibido los artículos devueltos, el importe del reembolso puede tardar hasta 14 días laborables en aparecer en la cuenta asociada al método de pago original.

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¿Cómo puedo solicitar el cambio de un artículo defectuoso?

Accede a nuestro "Portal de devoluciones" con el número de pedido y tu dirección de correo electrónico. Encontrarás los datos necesarios para el registro en la factura o en la confirmación del pedido. Después del registro, recibirás la documentación necesaria para realizar la devolución gratuita del producto defectuoso indicado y el cambio de este. Si te surge cualquier pregunta, no dudes en contactarnos.

Una vez registrada la devolución, puedes realizar el nuevo pedido directamente en nuestra tienda online.

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¿Cuánto dura la garantía del producto?

Todos los productos tienen un período de garantía legal por parte del vendedor de 36 meses (clientes privados). El plazo comienza a contar desde la entrega del producto.

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Utiliza nuestro portal de devoluciones. Atenderemos tu solicitud rápidamente.

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