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FAQ - Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para devolver un artículo, simplemente haz clic en el botón "Al portal de devoluciones" que se muestra a continuación. Encontrarás los datos necesarios para el registro en la factura o en la confirmación de tu pedido. Si es posible, devuelve el artículo en su caja original, bien acolchada, para que no sufra daños durante el viaje. Coloca la nota de devolución dentro del paquete. Cierra el paquete. Pega la etiqueta de devolución en el paquete asegurándote de que todas las etiquetas del anterior envío quedan tapadas. Lleva el paquete a la oficina DPD más cercana.
¿Quién asume los gastos de devolución del artículo?
Las devoluciones en Lampara.es son gratuitas. Para ello, por favor, utiliza nuestro portal de devoluciones y una vez registrada la devolución recibirás un email con toda la explicación del proceso. El importe se reembolsará al mismo método de pago con el que se realizó el pedido.
¿Cómo puedo solicitar el cambio de un artículo defectuoso?
Accede a nuestro "Portal de devoluciones" con el número de pedido y tu dirección de correo electrónico. Encontrarás los datos necesarios para el registro en la factura o en la confirmación del pedido. Después del registro, recibirás la documentación necesaria para realizar la devolución gratuita del producto defectuoso indicado y el cambio de este. Si te surge cualquier pregunta, no dudes en contactarnos.
Una vez registrada la devolución, puedes realizar el nuevo pedido directamente en nuestra tienda online.
¿Cuánto dura la garantía del producto?
Todos los productos tienen un período de garantía legal por parte del vendedor de 36 meses (clientes privados). El plazo comienza a contar desde la entrega del producto.
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